home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Winzipper / Winzipper_ISO.iso / network / brightworks 2.0 / LSC301.Z / README.TXT < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1994-07-26  |  10.6 KB  |  268 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4. ******************************************************************************
  5.                LAN Support Center v3.01
  6. ******************************************************************************
  7.  
  8.                   READ.ME CONTENTS
  9.  
  10.       Section 1. Licensing                    7. Archive/Restore
  11.           2. Installation                 8. Crystal Reports
  12.           3. Investigate (Launching)      9. Import/Export
  13.           4. TSR's                       10. Node Address
  14.           5. Btrieve & Brequest          11. Disabling Message Box
  15.           6. Btrieve VAP/NLM             12. Trouble-Shooting
  16.                          13. Product Enhancements
  17.  
  18.  
  19.  
  20.  
  21.  
  22. 1.      LICENSING
  23.     Licensing is on a per/HelpDesk user basis.  Each simultaneous support
  24.     person requires an individual user license of LAN Support Center (LSC).
  25.  
  26. 2.      INSTALLATION
  27.  
  28.     To install LAN Support Center, run the setup.exe from either File Run 
  29.     or File Manager in Windows. If you are installing on a Novell network, 
  30.     also make sure that you're using the current versions of IPX and NETX 
  31.     shells.  Versions of IPX that are supported are v3.10 and NETX v3.26, 
  32.     v3.32 along with IPXODI v2.10 & 2.12 and LSL v2.01 & 2.05.
  33.  
  34.     You may Install LSC on your local drive C: as well.  The Install will
  35.     default to C:\LSC.
  36.  
  37.     You may also run LSC from your Local Drive without being logged into
  38.     a network.  First run the USEBTR.BAT file from the C:\LSC directory
  39.     and then run Windows.  You do not have to load the Local Btrieve 
  40.     everytime to do this. Running LSC will automatically load Btrieve for 
  41.     you.
  42.  
  43.  
  44.     BASIC INSTALL- Allows you to install with little input.
  45.  
  46.     CUSTOM INSTALL- Allows you to Install with options.
  47.  
  48.     UPGRADE INSTALL- Converts your old data from a previous version of LAN
  49.     Support Center v2.02 into the new database for Windows.
  50.  
  51.     CONVERSION INSTALL- Converts multiple LSC v2.02 database files into the                      
  52.     directory where LSC v3.01 is currently installed.  You must have v3.01
  53.     of LSC already installed before running this install.
  54.  
  55.     If you're upgrading from a previous version of LSC, make sure that you 
  56.     have enough disk space available before running the Install.  When the 
  57.     conversion is in progress, Btrieve needs to create preimage files
  58.     which use up disk space depending on the size of your database.
  59.  
  60.     NOTE: Before you run the Upgrade Install you must first load the 
  61.           Brequest /D:17000 prior to running Windows and the Upgrade 
  62.           Install.  You cannot open a DOS box from Windows and load 
  63.           Brequest, you must load it at the DOS prompt.
  64.      
  65.     If you want to install LSC in a directory several directories deep,   
  66.     you must change to that directory before running the Install.  
  67.     For Example: change to the directory F:\APPS\WINAPPS\LSC before running  
  68.     the Install.  Place the disk in drive A: or B: and type setup.
  69.       
  70.     You may want to backup your old database files before you start the
  71.     Install.
  72.  
  73.     NOTE: Before running LSC.EXE you must first run USEBRQ.BAT if using
  74.           Brequest in the F:\LSC directory, or USEBTR.BAT for Btrieve.
  75.           You only have to do this once before running LSC.  The default
  76.           is already setup for running Brequest.exe because it runs faster
  77.           than the client based Btrieve.exe.
  78.  
  79. 3.      INVESTIGATE
  80.     
  81.     To allow LSC to launch NETremote, Sitemeter, LAN Automatic Inventory
  82.     or Fusion from Investigate, a search drive mapping should be made to 
  83.     where the application files reside on your network.  Please refer to 
  84.     your Novell manuals for further information on setting up network 
  85.     search drives.
  86.  
  87.     In order to get the Username: and Station Address: you must have a 
  88.     Ticket open at that time. Make sure that there is a Node I.D. filled
  89.     in for that particular ticket.
  90.  
  91. 4.      TERMINATE AND STAY RESIDENT PROGRAMS (TSR's)
  92.  
  93.     We don't usually recommend that you run any other TSR's with LSC except 
  94.     for Btrieve or Brequest which normally take up 45k of RAM in 
  95.     conventional memory.  You may use DOSKEY, SETVER, SMARTDRV, NAV and 
  96.     CCMAIL NOTIFY when using LSC.
  97.  
  98. 5.      BTRIEVE AND BREQUEST
  99.  
  100.     If you are using Btrieve client based version, we recommend using       
  101.     ver. 5.10a or later  If you're using the Server Based version of 
  102.     Brequest, we recommend using v6.10a or v6.10c and that the Btrieve.nlm 
  103.     v6.10a is loaded on the server.
  104.  
  105.     Suggestions for loading Btrieve or Brequest upon login:
  106.     Create a batch file called BRQ.BAT (Brequest) or BTR.BAT (Btrieve).
  107.     Then place the exit command on the last line in your lo4gin script
  108.  
  109.     Example: EXIT "BRQ.BAT"             Contents of Batch File: BRQ.BAT
  110.  
  111.                               Endbtrv
  112.                               Brequest /d:17000
  113.  
  114.     It will execute BRQ.BAT when logging into the network automatically.
  115.  
  116.  
  117. 6.      BTRIEVE VAP/NLM
  118.  
  119.     Versions of the VAP/NLM you should use are v6.10a or later. The latest
  120.     version of the Btrieve.nlm is v6.10a and Bspxcom.nlm v6.10a. The latest
  121.     version of the Btrieve.vap is v5.15.
  122.  
  123. 7.      ARCHIVING/RESTORING TICKETS
  124.  
  125.     To Archive tickets to a Local drive C: you must have the Client Based
  126.     Btrieve loaded.  Using Brequest, the server based btrieve will not allow 
  127.     you to archive or restore tickets from a Local drive.
  128.  
  129. 8.      CRYSTAL REPORTS V2.0 PRO
  130.  
  131.     We currently ship Crystal Reports v2.0 Pro with LAN Support Center in
  132.     order for you to create your own custom reports using our .DDF files 
  133.     (Data Dictionary Files) that ship with LAN Support Center. 
  134.     
  135.     To print Queries along with a report, you must select the Print Option
  136.     from the Crystal Reports Tool Bar.  Generating a Report to the screen
  137.     will NOT display the Query List for the specified report.
  138.  
  139.     When generating a Report, the status of the report will display one 
  140.     more record to the total of Tickets selected. This is because there 
  141.     is a blank record included to the database which is used for Filtering 
  142.     criteria.  You will not be able to see this blank record at anytime 
  143.     while you're adding or deleting tickets from the database.
  144.  
  145. 9.      IMPORT/EXPORT UTILITY
  146.  
  147.     The Import/Export utility allows you to import an ASCII text file into
  148.     the LAN Support Center database.  If you currently have an existing 
  149.     database and you wish to import the data into the LSC database, you 
  150.     must be able to export your data from your database to an ASCII file.
  151.  
  152.     NOTE:  The Local client based Btrieve or server based Brequest must 
  153.     be loaded in order to run the utility.
  154.  
  155.     To Import the data for Tickets and Actions, you must rename your 
  156.     text fileto ITICKETS.TXT and IACTIONS.TXT so that the utility recognizes the 
  157.     text files to be imported.  
  158.  
  159.     To Export data from the utility for Tickets and Actions, select 
  160.     the fields that you want to include from the menu.  Tickets and 
  161.     Actions will exported to an ASCII file format with the filenames of 
  162.     TICKETS.TXT AND ACTIONS.TXT.
  163.  
  164.     Error messages will be logged into a text file called ERRORLOG.TXT which
  165.     will describe the Ticket# and error message you recieved for an error  
  166.     when either Importing or Exporting database information.
  167.   
  168. 10.     NODE ADDRESS
  169.  
  170.     To populate the Node Address field, you will need to type in the user's
  171.     Login Name in the First Name field.  When you select the Node Address 
  172.     field, the first network address at the top of the pull down menu box 
  173.     will be the network address for the default fileserver you're logged into.
  174.  
  175.     For multiple server attachments, you will have to exit to DOS and select
  176.     the network drive for that server and type userlist /a to view the node
  177.     address on that server.  You can then Alt-Tab back into the LSC program
  178.     screen and select the appropriate node address for that user starting at 
  179.     the top of the node address list. 
  180.     
  181. 11.     DISABLE MESSAGE BOX FOR UPDATING ACCOUNT INFORMATION        
  182.  
  183.     To disable the message box for updating the Account Information when 
  184.     changing or editing a new ticket without changing the Account ID 
  185.     information,  Add the following line to you're LSC.INI file:     
  186.  
  187.     [Account]
  188.     PromptAccountChange=NO
  189.  
  190.     If you wish to enable the message so that it does update the Account ID,
  191.     simply change "NO" to "YES" in the above entry.  The default setting is
  192.     set to YES.
  193.  
  194. 12.     TROUBLE-SHOOTING
  195.  
  196.     If you receive an error message that the Brequester or Btrieve is not 
  197.     loaded, check to see that you ran the USEBRQ.BAT file for running 
  198.     Brequest or the USEBTR.BAT file for the Local Client Based Btrieve.
  199.  
  200.     If you receive an error message "Call to Undefined Dynalink" when 
  201.     running LSC with the VLM drivers on NetWare v3.12, make sure that you 
  202.     run the workstation install from NetWare v3.12 install diskettes which 
  203.     updates the Windows and DOS files.
  204.  
  205.     When launching WLAI v3.0a or v3.1 from the Investigate using the server
  206.     based Brequest, you must create an NWUTIL.INI file using any editor and 
  207.     copy it to your Windows directory.  Include the following line in the
  208.     NWUTIL.INI file:
  209.  
  210.     [Brequest]                                 
  211.     Enabled=YES
  212.  
  213.     Otherwise you will receive an error message from WLAI "Cannot Initialize 
  214.     Local Btrieve" or "Brequester not running".
  215.     When "NO" is chosen, the Investigate will attempt to launch WLAI with 
  216.     the Local Based Btrieve.
  217.  
  218.     Be sure that you run the USEBTR.BAT file in the WLAI directory if you're
  219.     running the Local Based Btrieve, and USEBRQ.BAT for using the Server 
  220.     Based Brequest.
  221.                    
  222.     When applying a Query for a Report, be sure not to use any "" quotes.  
  223.     It will return an error " Error In Formula" from Crystal Reports.
  224.  
  225.     In order to launch the Sitemeter Administration from the Investigate, 
  226.     you must have a search path mapped to the SiteMeter v4.0 directory.
  227.  
  228.     When using the Local Based Btrieve for running SiteMeter Reports, you 
  229.     must include the following line to your WIN.INI file.
  230.  
  231.     For Example:    [Btrieve]
  232.             Options=/p:3072 /f:22 /t:Btr.trn /e
  233.  
  234. 13.     PRODUCT ENHANCEMENTS     
  235.  
  236.     The time required for a user to print a report on a single ticket has 
  237.     been enhanced in response to user requests.
  238.  
  239.     The time delay for opening a new or existing ticket has been been 
  240.     enhanced in response to user requests.
  241.  
  242.     When using a high resolution monitor, the Ticket Window is now sized more
  243.     appropriately.
  244.  
  245.  
  246.  
  247. *********************************************************************************
  248.  
  249.     Customer Service Department
  250.  
  251.     Send written comments to:
  252.  
  253.                 McAfee Associates, Inc.
  254.                 766 Shrewsbury Ave
  255.                 Building #2
  256.                 Tinton Falls, NJ 07724
  257.  
  258.        FAX# (908)576-8867
  259.  
  260.        or by Internet:  Customer_Service@Brightwork.com
  261.  
  262.        or by Compuserve:  Mail Box:  73500,1415
  263.               Forum:  GO MCAFEE
  264.  
  265.        or call the Technical Support line:  (908)530-9650
  266.        from 8:30 am - 5:00 pm Mon. thru Fri. Eastern Time
  267.  
  268.